1.客户来电

2.客服专员接听

3.记录相关信息进行问题分类汇总

4.售后问题、技术问题、订单咨询

5.转交相关技术人员

6.初步提出解决方案

7.跟踪，督促问题处理落实情况

8.存档备案

1、公司严格执行国家相关产品的“三包规定”，对客户购买公司产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

2、七日内免费调换

自用户购买公司产品之日起 7 日内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障，可享受免费调换新品服务。

3、一年内免费维修

1. 公司拥有专门的技术支持中心，24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的，公司可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

3. 公司将定期更新产品的软件，并且将更新后的软件放至官方网站上(www.xszn360.com)免费下载软件并更新。

4.对于合作客户， 公司将免费提供全方位的技术培训，并且以考试的形式确保培训质量。

客户档案 

对于所有的客户，我们将建立相应的档案，将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明，时刻关注客户的需求，并竭尽所能满足。

客户回访

将定期致电我们的客户，为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问，为其提供积极可行的建议;我们将定期派遣工程师至客户现场，现场解答疑问，并提供全方位的技术支持。

一、本公司产品享有自出售之日起 1 年内保修。如产品出售之日算起超过 1 年的保修限期，本公司将视产品故障情况酌情收取零件成本费用。

二、所有送修产品请提前通知我公司工作人员，附带《返修单》。未提前通知就将产品寄出的，如运送过程中有损毁或遗失，本公司恕不负责。

三、在免费保修期内，发生下列事项，本公司有权拒绝或酌情收取材料，服务费。

1. 用户使用不当造成产品故障或损坏;

2. 电击或安装不当导致烧毁事故;

3. 非维修服务者拆修造成损坏的;

4. 经授权，擅自对产品维修或者改动;